Política de Reembolso

Política de Reembolso – Pezolli

A presente Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis para devoluções e restituições de valores em compras realizadas no site pezolli.com.br.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso
  • Deve ser devolvido com seus itens e acessórios (quando aplicável)
  • Sempre que possível, na embalagem original

Após a devolução e análise, o reembolso será realizado.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar reembolso ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise para verificação do problema relatado.

Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição do produto (quando disponível)
  • Reembolso integral do valor pago

3. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato através do e-mail:

📧 contato@pezolli.com.br

Informar:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos que ajudem a comprovar o problema (quando necessário)

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para continuidade do processo.

4. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se as condições desta política foram atendidas.

Caso esteja tudo conforme, o reembolso será autorizado.

Se o produto apresentar indícios de uso inadequado ou não atender aos critérios, poderá ser devolvido ao cliente.

5. Prazo de Reembolso

Após a aprovação, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Forma de restituição:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da operadora)
  • Boleto/Pix: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Pezolli arcará com os custos
  • Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente

7. Garantia

Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por uso inadequado
  • Quedas, impactos ou contato com líquidos
  • Desgaste natural do produto
  • Alterações ou consertos realizados por terceiros

8. Considerações Finais

A Pezolli não realiza assistência técnica, mas prestará suporte ao cliente sempre que necessário.

Ao realizar uma compra no site pezolli.com.br, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

9. Informações da Empresa

Razão Social: 59.058.804 João Vitor Santos de Assis
CNPJ: 59.058.804/0001-94
Localização: Salvador/BA
E-mail: contato@pezolli.com.br