Política de Devolução

Política de Troca e Devolução – Pezolli

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes da Pezolli.

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso
  • Deve ser devolvido com embalagem original (quando possível)
  • Deve conter todos os acessórios recebidos

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A Pezolli realizará uma análise do item para confirmar o defeito informado.

Se confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual ou similar (conforme disponibilidade)
  • Reembolso do valor pago

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato através do e-mail:

📧 contato@pezolli.com.br

Informações necessárias:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema (quando aplicável)

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para devolução do produto.

4. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar em boas condições
  • Não apresentar sinais de uso indevido
  • Estar acompanhado dos itens originais (embalagem e acessórios, quando aplicável)

Caso o produto não atenda aos critérios, ele poderá ser devolvido ao cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

Forma de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora pode variar)
  • Boleto/Pix: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Pezolli arcará com os custos de devolução
  • Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente

7. Garantia

Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por até 30 dias após o recebimento.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por uso inadequado
  • Quedas, impactos ou contato com líquidos
  • Desgaste natural pelo uso
  • Alterações ou consertos realizados por terceiros

8. Considerações Finais

A Pezolli não realiza assistência técnica, mas prestará todo o suporte necessário para resolução de problemas relacionados ao produto.

Ao realizar uma compra no site pezolli.com.br, o cliente declara estar de acordo com esta política.

9. Informações da Empresa

Razão Social: 59.058.804 João Vitor Santos de Assis
CNPJ: 59.058.804/0001-94
Localização: Salvador/BA
E-mail: contato@pezolli.com.br